ISO 9001:2025 版的换版展望

在全球化浪潮汹涌澎湃以及技术革新日新月异的大背景下，作为国际认可度极高的质量管理体系认证标准，ISO 9001 始终处于动态发展过程中，不断更新迭代以契合全新的市场需求并从容应对接踵而至的挑战。目前，ISO 9001:2025 版的换版工作已然全面启动，按照计划，预计在 2025 年底正式发布。此次更新对于各类组织而言，将是构建全新质量管理框架的契机，助力组织深度融入数字化时代，全方位满足时代发展需求。

新版标准的要求内容

新兴技术的融合

ISO 9001:2025 把关注焦点放在新兴技术，像数字化、人工智能以及自动化技术的融合应用上。在当下，这些技术的迅猛发展正全方位重塑产品和服务的交付模式，与此同时，也为质量管理领域带来了一系列全新的要求。一方面，数字化技术能够实现数据的实时采集、分析与处理，为质量管理决策提供更为精准的数据支持；人工智能技术则可借助算法模型，对质量数据进行深度挖掘，提前预测质量风险，实现预防性质量管理；自动化技术能够在生产过程中精确控制各项参数，有效提升产品质量的稳定性。然而，这些新兴技术的应用也伴随着风险，比如 AI 欺诈。因此，新标准将会为组织提供详尽的指导，内容涵盖如何将这些技术高效地融入质量管理体系，以及怎样有效预防各类潜在风险，切实保障质量管理工作的顺利开展。

道德与诚信的要求

商业环境日益复杂多变，管理者面临着更为严峻的挑战，需要与众多公司利益相关方展开更为频繁且深入的协商与沟通，只有这样，才能确保公司战略决策与道德和诚信标准高度契合。在 ISO 9001:2025 中，对组织道德和诚信的要求将会得到显著强化。这不仅要求组织在制定决策时充分考量利益相关方的合理需求，还需建立起完善的道德与诚信管理机制，从企业文化建设、制度规范等多方面入手，确保组织的各项活动都在道德和诚信的轨道上运行。例如，在供应商选择环节，除了考量价格、质量等常规因素外，还要评估供应商的商业道德和诚信记录，避免因合作方的不诚信行为给组织带来负面影响。

顾客体验的扩展

新标准突破性地将顾客满意的概念从传统的产品交付后阶段，延伸至整个产品生命周期的顾客体验。这就意味着组织需要将目光聚焦于顾客在每一个接触点的感受，从产品的设计构思阶段开始，到生产制造、销售交付以及售后使用和回收阶段，都要确保为顾客提供始终如一的高质量服务。在产品设计阶段，充分开展市场调研，精准把握顾客需求和期望，融入人性化设计理念；在销售交付阶段，优化交付流程，确保产品按时、按质送达顾客手中；在售后阶段，建立快速响应的售后服务体系，及时解决顾客在使用产品过程中遇到的问题，不断提升顾客的忠诚度和满意度。

质量保证 QA 的重新定位

ISO 9001:2025 将对质量保证（QA）在连接质量控制和质量管理之间的桥梁作用进行重新审视与全面提升。在以往的质量管理体系中，质量保证工作往往侧重于对质量活动的事后验证，而在新版标准下，质量保证将更加注重事前预防和过程控制。这一调整将使得认证和审核工作变得更加具体且目标明确，进一步强化质量保证在整个组织质量管理体系中的核心地位。例如，通过建立完善的质量保证计划，明确各阶段的质量目标和控制要点，在产品生产过程中实时监控质量指标，及时发现并纠正潜在的质量问题，确保产品质量符合标准要求。

服务与产品提供组织的澄清

在过往的标准应用中，服务提供组织和产品提供组织在质量管理方面存在一些界限模糊的地方。新标准将针对这一问题进行深入剖析，进一步明确两者之间的关系。同时，也会审慎考虑是否有必要制定一份独立的标准来专门规范 “服务质量管理和质量保证”。对于服务提供组织而言，其质量管理的重点在于服务过程的标准化、个性化以及服务人员的专业素养；而产品提供组织则更侧重于产品设计、生产工艺以及原材料质量的把控。清晰界定两者关系并制定针对性标准，有助于不同类型组织更精准地开展质量管理工作，提升管理效率和效果。

气候变化相关内容

早在 ISO 9001:2015/Amd 1:2024 中，就已经增加了两处与气候变化相关的内容，明确要求组织充分考虑气候变化对管理体系预期结果可能产生的影响。这一趋势在 ISO 9001:2025 中将会得到进一步延续和深化，意味着新版标准将更加高度重视环境因素和可持续性发展。组织需要从战略层面将气候变化纳入质量管理体系规划，例如在产品研发阶段，考虑采用环保材料和节能技术，降低产品在生产和使用过程中的碳排放；在供应链管理方面，推动供应商采取绿色生产方式，共同应对气候变化挑战，实现组织的可持续发展目标。

结语

ISO 9001:2025 版的换版无疑是对现行标准的一次意义深远的重要更新。它将全方位助力组织深度适应数字化时代的发展需求，进一步强化质量管理水平，显著提升组织在全球市场中的竞争力。随着新标准的正式发布，我们满怀期待地展望全球质量管理实践将迎来新一轮的提升与创新变革。各类组织应当积极主动地做好充分准备，深入研究新标准的各项要求，提前制定应对策略，确保能够顺利实现向新的标准要求过渡，并充分挖掘和利用新标准带来的发展机遇，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。